Dépôts et retraits

En termes généraux, trois familles de méthodes de paiement sont supportées :

• Cartes de débit et de crédit émises à votre nom — l'option la plus rapide et la plus largement disponible.
• Portefeuilles électroniques et services de paiement en ligne enregistrés à votre nom, selon la disponibilité dans votre pays.
• Virement bancaire depuis un compte détenu à votre nom, en utilisant la référence de paiement générée pour votre dépôt.

Les dépôts doivent provenir d'un instrument ou d'un compte qui vous appartient. Les paiements provenant d'un tiers, d'un instrument anonyme ou prépayé qui ne peut pas être retracé jusqu'à vous, ou d'un compte dont le titulaire ne correspond pas à votre profil, seront rejetés et retournés à la source. Utilisez toujours la référence affichée sur l'écran de dépôt pour les virements bancaires — une référence manquante est la cause la plus courante d'un crédit retardé.

Avant que votre premier dépôt ne soit utilisé, nous pouvons vous demander de confirmer que l'instrument vous appartient. Gardez votre nom de profil, votre adresse et vos coordonnées exactes afin que les vérifications se déroulent sans friction.

Les paiements par carte et portefeuille sont généralement crédités quelques minutes après l'autorisation, bien que le fournisseur puisse ajouter une courte étape d'examen. Les virements bancaires dépendent de la banque émettrice et du réseau de paiement : les virements domestiques arrivent généralement dans un à quelques jours ouvrables, et les virements transfrontaliers peuvent prendre plus de temps. Les virements envoyés en dehors des heures bancaires, les fins de semaine ou les jours fériés commencent à être traités le jour ouvrable suivant.

Le délai indicatif pour la méthode que vous avez choisie s'affiche sur l'écran de dépôt avant que vous ne confirmiez. Jusqu'à ce qu'un dépôt soit complètement compensé, une partie du solde peut s'afficher comme en attente et peut ne pas être disponible pour chaque opération.

Chaque méthode de financement a un montant minimum par transaction et un montant maximum par transaction, par jour et par mois. Les minimums existent parce que les très petits paiements coûtent plus cher à traiter qu'ils ne valent; les maximums existent pour des raisons de sécurité et de fournisseur. Les chiffres diffèrent selon les méthodes, les devises et les pays, et ils peuvent être ajustés de temps à autre.

Les limites qui vous s'appliquent s'affichent sur l'écran de dépôt au moment où vous entrez un montant, et sont également énumérées dans le barème des frais et limites publié dans votre compte. Si vous avez besoin de financer plus que le maximum standard autorisé, contactez l'assistance avant d'envoyer quoi que ce soit afin que le paiement puisse être organisé correctement.

Les montants envoyés en dessous du minimum, ou au-dessus du maximum accepté par le fournisseur, peuvent être rejetés et retournés à la source, déduction faite de tous les frais appliqués en cours de route.

Votre compte est libellé dans la devise que vous avez sélectionnée lors de son ouverture. Si vous payez dans une devise différente, une conversion a lieu — soit par votre banque, votre émetteur de carte ou votre fournisseur de portefeuille avant que l'argent ne nous parvienne, soit par notre fournisseur de paiement à la réception.

La conversion est effectuée au taux appliqué par l'institution qui la réalise au moment de la transaction, ce qui comprend normalement une marge par rapport au taux de référence du marché. Comme les taux varient, le montant crédité sur votre compte peut différer légèrement du montant que vous aviez prévu lors de l'initiation du paiement, et une conversion effectuée dans les deux sens peut entraîner une différence même si rien d'autre ne change.

Lorsque la page de paiement vous offre un choix de devise, le taux et tous les frais de conversion sont affichés avant que vous confirmiez. Pour éviter une double conversion, financez votre compte dans votre devise de compte lorsque vous le pouvez.

Tous les frais que nous appliquons à un paiement sont affichés à l'écran avant votre confirmation et figurent dans le barème des frais publié dans votre compte. Les frais appliqués par d'autres parties dans la chaîne de paiement — votre émetteur de carte, votre prestataire de portefeuille, votre banque émettrice, votre banque réceptrice ou toute institution intermédiaire — sont fixés par ces parties, ne nous sont pas versés, et sont à votre charge.

Conséquences pratiques à garder à l'esprit :

• Un virement bancaire envoyé avec des instructions de frais partagés ou à charge du bénéficiaire peut arriver légèrement réduit ; le solde crédité est le montant réellement reçu.
• Un émetteur de carte peut traiter un paiement de financement différemment d'un achat au détail et ajouter ses propres frais ou intérêts — vérifiez auprès de votre émetteur en cas de doute.
• Les marges de conversion des devises constituent un coût même lorsqu'aucune ligne de frais distincte n'apparaît.
• Si un paiement est retourné impayé en raison de détails incorrects, les frais du virement échoué peuvent être déduits du montant retourné.

L'argent quittant votre compte suit l'itinéraire par lequel il est arrivé. Lorsque vous avez financé par carte, le montant est retourné à cette carte, normalement jusqu'à concurrence du total déposé sur celle-ci ; lorsque vous avez financé par portefeuille, il revient au même portefeuille ; lorsque vous avez financé par virement bancaire, il retourne au même compte bancaire à votre nom. Lorsque plusieurs méthodes ont été utilisées, le remboursement est réparti entre elles proportionnellement aux montants reçus, dans l'ordre que nos prestataires de paiement exigent.

Cette règle est une pratique standard pour les services financiers réglementés : elle empêche que les instruments de paiement soient utilisés pour transférer de l'argent entre des comptes sans lien de parenté et elle vous protège si un instrument est compromis. Elle n'est assouplie que lorsque la méthode d'origine ne peut plus recevoir de fonds — par exemple une carte expirée ou fermée — auquel cas une destination alternative à votre nom doit être justifiée.

La procédure, les délais et les conditions de retrait des fonds sont énoncés en détail dans la Politique de retrait.

Un paiement peut être remboursé plutôt que crédité lorsqu'il ne peut pas être accepté — par exemple s'il a été envoyé à partir d'un instrument qui n'est pas à votre nom, s'il sortait des montants acceptés, si le compte ne pouvait pas être ouvert, ou si un paiement en double a été fait par erreur. Dans ces cas, l'argent est retourné à sa source en utilisant le même itinéraire, et tous les frais appliqués par les institutions de la chaîne peuvent être déduits.

Les remboursements de ce type sont normalement initiés dans les quelques jours ouvrables suivant l'identification du problème, et le délai avant que l'argent n'apparaisse dépend du prestataire — les cartes en particulier peuvent prendre plusieurs jours ouvrables pour que le crédit s'affiche sur un relevé. Si vous pensez qu'un paiement aurait dû être remboursé et qu'il n'a pas été crédité, contactez l'assistance avec la date, le montant et la référence du paiement d'origine.

Si vous ne reconnaissez pas un paiement sur votre relevé, contactez-nous avant de lever un litige auprès de votre prestataire : la plupart des cas sont résolus plus rapidement directement, et un litige en cours peut temporairement restreindre l'activité sur le compte.

Lire la Politique de Retrait